Preguntas frecuentes

La mayoría de las recargas se procesan automáticamente después de confirmar el pago y una revision de antifraude. Sin embargo, el tiempo puede variar según el juego, la disponibilidad del producto o el proveedor. Algunos pedidos pueden necesitar una revisión adicional, tiempo estimado de 5 minutos a 24 horas.

Las etregas automaticas esta limitadas a transferencias y pago con tarjetas por medio de la pasarela Recurrente y con montos menores a Q150, el pedido puede retenerse si nuestros motores de antifraude o pasarela de pagos detectan comportamiento sospechozo, cualquier otro medio de pago requiere confirmacion manual por lo que puede ser mas tardado.

Disponemos de diferentes opciones, que pueden incluir transferencias bancarias, tarjetas de débito o crédito (de Guatemal e Internacionales) y otros medios de pago digitales (USDC/USDT). Los métodos disponibles se muestran al finalizar tu compra.

Mimimo de compra con tarjeta Q5 o 1USD

Utilizamos medidas de seguridad para proteger la información y procesar las compras. Te recomendamos comprar únicamente desde nuestros canales oficiales y no compartir contraseñas, códigos de verificación ni información confidencial.

Comprar en TopUp Guatemala es muy sencillo. Busca el juego o producto que necesitas, selecciona la cantidad, ingresa los datos solicitados y elige tu método de pago. Una vez confirmado el pago, comenzaremos a procesar tu pedido.

Algunos pagos necesitan tiempo adicional para verificarse. Si tu pedido continúa pendiente después de un tiempo razonable, comunícate con soporte y proporciona tu número de orden y comprobante de pago.

Si tu pedido aparece completado, pero no recibiste el producto, revisa los datos de entrega y tu correo electrónico. Si el inconveniente continúa, contacta a soporte con tu número de pedido para que podamos revisarlo.

Sí. Los precios pueden variar debido a cambios de los proveedores, disponibilidad y otros factores. El importe que debes revisar es el total confirmado antes de realizar el pago.

Puedes revisar tus compras desde tu cuenta o utilizar la opción Mis pedidos (invitado) cuando corresponda. Allí podrás consultar la información disponible de tus órdenes.

Sí, atendemos consultas de personas y negocios interesados en revender productos digitales. Puedes contactarnos para conocer las condiciones comerciales, la disponibilidad de productos y las opciones de colaboración.

Los productos digitales entregados o utilizados generalmente no admiten devoluciones. Sin embargo, podemos evaluar casos como códigos defectuosos, productos que no pueden entregarse o cobros duplicados, conforme a nuestra Política de Devoluciones.

Antes de pagar, debes verificar que el producto sea compatible con tu país, región, plataforma o cuenta. Las compras realizadas con una región incorrecta pueden no ser reembolsables una vez procesadas.

Sí. TopUp Guatemala cuenta con facturación electrónica FEL en Guatemala. Proporciona correctamente tus datos de facturación cuando sean requeridos. Si necesitas ayuda con un documento, comunícate con soporte.

Emitimos factura Pequeño contribuyente por lo que no tiene derecho a credito fiscal.

Puedes comunicarte con nosotros por WhatsApp al +502 4198-3010 o mediante nuestros canales oficiales de contacto. Para consultas sobre compras, ten a mano tu número de pedido.

Desde tu cuenta puedes crear un ticket de soporte, se le da prioridad a los tickets.